Nespolehliví zástupci turistického trhu. Jak je poznat a jak se před nimi chránit

Předpokladem pro vznik negativního veřejného mínění o dobré víře účastníků na trhu cestovního ruchu byla neodůvodněně riziková politika některých touroperátorů při plnění jejich povinností. Například někteří tour-operátoři, kteří mají nesplněné povinnosti vůči poskytovatelům služeb (hotely, letecké společnosti atd.), Pokračují v implementaci produktu cestovního ruchu a nemají možnost jej poskytovat. Bylo nalezeno řešení a touroperátoři dnes berou peníze od turistů na turné, například za tři měsíce, platí za služby zahrnuté v turistickém produktu za zájezdy, které se budou konat například za týden pro ostatní turisty. Výpočet touroperátora je zaměřen na skutečnost, že tok turistů k němu nedojde. Jak však vidíme, potenciální turisté se stále více uchylují ke službám cestovních kanceláří nebo cestovních agentur, aby organizovali cestování. Důsledkem toho je skutečnost, že cestovní kancelář nemá peníze na to, aby platila za služby dodavatelům, a v důsledku toho se porucha rozpadla vinou. Možná se nejedná o úmyslné kroky k zajištění peněz turistů, ale tyto akce mají obrovský dopad na nedůvěru obyvatelstva v cestovním ruchu..

Samozřejmě existují přímé podvodníky, tj. organizace, které byly vytvořeny na krátkou dobu pouze kvůli zachycení peněz turistů podvodem (zneužívání důvěry). Snaha získat zpět peníze od takových organizací u soudu není přinejmenším účinná. Zde je nutné neprodleně kontaktovat orgány pro vnitřní záležitosti s prohlášením o skutečnosti, že došlo k podvodu.

První věc, kterou musíte udělat před uzavřením smluvního vztahu s určitým zástupcem cestovního ruchu, je podívat se na recenze na internetu. Nezapomeňte, že recenze obvykle zanechávají nespokojení turisté, jako ti, jejichž cesta byla úspěšná, obvykle neměli spěchat na pokrytí této události v médiích. Druhou věcí, kterou musíte udělat, je studium umění. 10 a 10.1 federálního zákona č. 132 «o základech cestovního ruchu v Ruské federaci», pokud je předepsán seznam základních podmínek, které by měly být uvedeny v dohodě o prodeji turistického produktu. Činnosti spojené s prodejem turistického produktu kontrolují úřady Federální služby pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a lidského blaha, které v případě nedodržení zákona vedou cestovní kancelář k administrativní odpovědnosti. Spolehlivé cestovní kanceláře se obvykle vyhýbají problémům s regulačními orgány.

Rovněž stojí za to věnovat pozornost nákladům na turistický produkt, pokud je mnohem nižší než u jiných cestovních společností, nelichotte se a nemyslete si, že vám byla poskytnuta sleva. Příliš nízká cena za cestovní služby je obvykle způsob, jak nalákat netušící zákazníky..

V souladu s odstavcem 9 nařízení vlády Ruské federace ze dne 18. července 2007 č. 452 „O schválení pravidel pro poskytování služeb pro prodej turistického produktu“ poskytuje cestovní kancelář na žádost spotřebitele informace o základních podmínkách smlouvy uzavřené mezi cestovní kanceláří a cestovní kanceláří prodávající turistický produkt vytvořený průvodce. Jakmile zjistíte cestovní kancelář, která vám poskytne turistické služby, nebude zbytečné vyžadovat od cestovní agentury informace o základních podmínkách pro jejich spolupráci s cestovní kanceláří. Pokud se zástupci cestovní společnosti začnou vzdalovat od poskytování těchto informací - je tomu již tak «probudit hovor», vzhledem k tomu, že mezi cestovní kanceláří a touroperátorem uvedeným ve smlouvě nesmí existovat žádná spolupráce.

Také online «internet» na oficiálních stránkách Federální agentury pro cestovní ruch ve veřejném vlastnictví je registr cestovních kanceláří. Cestovní kancelář, která není uvedena v uvedeném rejstříku, nemá právo vykonávat činnost cestovní kanceláře. Absence touroperátora v rejstříku touroperátorů je dobrým důvodem k odmítnutí cesty koupit. Kromě toho v současné době existuje rejstřík cestovních kanceláří zabývajících se prodejem turistických produktů vytvořených cestovní kanceláří. Cestovní kanceláře do ní přicházejí dobrovolně. Přítomnost konkrétní cestovní kanceláře v registru cestovních kanceláří - dává důvod se domnívat, že cestovní kancelář jedná v dobré víře.

Pokud jste již uzavřeli smlouvu, pak stojí za to strávit čas včasným zavoláním hotelu / hostitelské společnosti, abyste objasnili informace o platbě za ubytování. Tak například v LLC «Persona Grata Law Agency» turista kontaktoval s popisem následující situace: Turista uzavřela dohodu se společností «Kolekce míru» pro poskytování ubytovacích služeb v Abcházii. Vstupenky si turista koupil sám. Asi 4 dny před zahájením poskytování služeb přestal ředitel této cestovní kanceláře kontaktovat a byl v kanceláři stále nepřítomen, a to navzdory dohodě s turistem o dohodě o převodu z letiště do ubytovacího zařízení. Tento obrat událostí byl zneklidněn turistkou a rozhodla se přímo zavolat hostitelské společnosti, aby omezila možnost poskytování služeb. Zástupce hostitelské společnosti vysvětlil, že rezervace byla pro tohoto turistu zrušena a peníze byly vráceny na kartu ředitele určené turistické společnosti.

Na základě této situace doporučuji turistům v případě sebemenšího strachu, pokud jde o cestovní kancelář, trávit čas a objasnit možnost poskytování služeb přímo od poskytovatelů služeb. Můžete tak minimalizovat možné ztráty, které mohou vzniknout v důsledku nečestných akcí účastníků na trhu cestovního ruchu.

Vadim Pogorelov,
Právník, oddělení reklamací
LLC Persona Grata Legal Agency

Fotky

Podobné články

Plná verze